Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Erdobia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons chaque bijou en argent sterling fabriqué à la main que nous créons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour y remédier.

🔄 Délai de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être :

  • Non portés et dans leur état d'origine
  • Exempts de rayures, de dommages ou de signes d'utilisation
  • Dans leur emballage d'origine (si possible)

Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu — aucune explication détaillée n'est nécessaire.

💰 Options de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous pourrez choisir entre :

  • Remboursement complet — Crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Crédit en magasin — Émis immédiatement et sans date d'expiration
  • Échange — Échangez contre un autre article de valeur égale ou inférieure

📦 Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à erdobiallc@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous répondrons sous 24 heures avec une étiquette de retour prépayée
  3. Emballez votre article en toute sécurité et déposez-le dans un point relais du transporteur
  4. Une fois reçu, votre remboursement ou échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

🛫 Frais de retour

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours aux États-Unis — les frais de retour sont à notre charge. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

💫 Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez-nous une photo du problème et nous :

  • Enverrons un remplacement gratuit immédiatement, ou
  • Effectuerons un remboursement complet — au choix

Nous assumons l'entière responsabilité de tout problème de qualité concernant nos produits.

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Bijoux sur mesure ou personnalisés fabriqués à la commande
  • Articles retournés après le délai de 30 jours
  • Articles présentant des signes évidents d'usure, de dommages ou de modification

🔁 Échanges

Vous souhaitez une taille, un style ou une couleur différente ? Nous serons heureux d'échanger votre article. Suivez simplement la procédure de retour ci-dessus et indiquez-nous ce que vous souhaitez à la place. Les échanges sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.

📩 Contactez-nous

Notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment — nous répondons généralement sous 24 heures.

Nous croyons que chaque client mérite une expérience sans stress — avant, pendant et après son achat.