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Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über unser Silber, unsere Handwerkskunst und den Weg Ihrer Bestellung von einer Werkbank in Midyat bis zu Ihrer Haustür wissen möchten.
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Unser Silber
925er Sterlingsilber und was diese Zahl wirklich bedeutet
Was bedeutet „925er Sterlingsilber“?
Die Zahl 925 steht für den Reinheitsgrad: 92,5 % reines Silber, legiert mit 7,5 % anderen Metallen – meist Kupfer. Dies ist der internationale Standard für Sterlingsilber und der Grund, warum Sie auf hochwertigem Schmuck weltweit den kleinen „925“-Stempel finden.
Jedes Erdobia-Schmuckstück besteht aus echtem 925er Sterlingsilber, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Warum nicht 100 % reines Silber?
Weil reines Silber (999) zwar wunderschön ist, aber viel zu weich, um im Alltag an einer Hand oder einem Hals getragen zu werden. Es verbiegt sich leicht, verkratzt schnell und kann keine Steinfassungen oder feinen Filigrandrähte halten.
Die 7,5 % Legierung verleihen Sterlingsilber seine Festigkeit, seine Spannkraft und die Fähigkeit, auf Hochglanz poliert zu werden – während die Wärme und Farbtiefe erhalten bleiben, die nur echtes Silber besitzt. Es ist das Gleichgewicht, auf das sich Juweliere vor Jahrhunderten geeinigt haben, und das seitdem nicht verbessert wurde.
Wird jedes Schmuckstück gestempelt?
Ja. Wo immer das Design es zulässt – in einer Ringschiene, an einem Verschluss, auf der Rückseite eines Anhängers oder eines Ohrsteckers – finden Sie den 925-Stempel. Bei extrem feinen Filigranarbeiten kann die Markierung auf der kleinstmöglichen flachen Stelle angebracht sein, sodass man eine Lupe benötigt, um sie zu finden.
Was ist Rhodinierung sowie Gold- und Roségoldplattierung?
Viele unserer Stücke bestehen aus 925er Sterlingsilber und werden anschließend mit einer hauchdünnen Schicht aus einem anderen Edelmetall veredelt:
- Rhodium – gehört zur Platinfamilie. Es verleiht ein strahlend weißes Finish und fügt eine Schutzschicht hinzu, die das Anlaufen verzögert.
- Gold / Roségold – ein warmes Finish, das auf das Silber aufgetragen wird, oft als Vermeil-artige Plattierung bezeichnet.
Das Basismetall darunter ist immer 925er Sterlingsilber. Die Plattierung ist eine Oberfläche, keine massive Schicht: Durch tägliches Tragen, Kontakt mit Parfüm, Chlor oder Reibung wird sie mit der Zeit allmählich heller. Die untenstehenden Pflegehinweise helfen, den Glanz über Jahre statt nur über Monate zu bewahren.
Welche Steine verwenden Sie?
Das meiste Funkeln stammt von Zirkonia – einem harten, brillant klaren Stein, der wie ein Diamant geschliffen ist – sowie von farbigen Emaillearbeiten. Einige Stücke enthalten natürliche Edelsteine wie Citrin oder Türkis. Den genauen Stein, die Farbe und das Finish finden Sie immer in der Produktbeschreibung.
Ist Sterlingsilber für empfindliche Haut geeignet?
925er Sterlingsilber ist eines der am häufigsten für empfindliche Haut empfohlenen Metalle, und die Rhodinierung bietet einen zusätzlichen Schutz zwischen der Legierung und Ihrer Haut. Dennoch ist die Empfindlichkeit individuell, und kein Juwelier kann eine völlig reaktionsfreie Erfahrung garantieren. Wenn Sie eine diagnostizierte Metallallergie haben, schreiben Sie uns bitte an erdobiallc@gmail.com, bevor Sie bestellen, und wir teilen Ihnen genau mit, wie ein bestimmtes Stück verarbeitet wurde.
Warum ist mein Silber dunkel geworden?
Es wurde nicht beschädigt – es ist angelaufen. Dies ist eine natürliche, umkehrbare Reaktion zwischen Silber und dem Schwefel in der Luft, im Wasser, in Kosmetika und sogar auf der Haut. Feuchtigkeit, Parfüm, Haarspray, Chlor und Salzwasser beschleunigen diesen Prozess.
Das Anlaufen lässt sich mit wenigen Sekunden sanften Polierens entfernen. Siehe dazu den Abschnitt Pflege & Reinigung weiter unten.
Handwerkskunst & Tradition
Handgefertigt in Midyat, Mardin
Was ist Telkari (Filigran)?
Telkari – international als Filigran bekannt – ist eine der ältesten und anspruchsvollsten Formen der Metallkunst weltweit. Drähte aus reinem Silber werden dünner als ein Haar gezogen, dann gedreht, gekräuselt und zu spitzenartigen Mustern verlötet, die allein durch die ruhige Hand eines Meisters zusammengehalten werden.
Die Technik reicht Jahrtausende zurück, von den Werkstätten des antiken Mesopotamiens bis zu den byzantinischen und osmanischen Höfen. In Anatolien ist sie nie in Vergessenheit geraten: Sie wurde Generation für Generation stillschweigend vom Meister an den Lehrling weitergegeben.
Wo werden Ihre Stücke hergestellt?
Unser Filigranschmuck wird in Midyat gefertigt, einem Bezirk der antiken Stadt Mardin im Südosten Anatoliens. Auf einem Hügel aus honigfarbenem Stein gelegen, hat Mardin jahrtausendelang den Aufstieg und Fall von Zivilisationen beobachtet, und in den alten Straßen hallt noch immer das Klopfen der Silberschmiedewerkzeuge wider. Midyat ist seit Jahrhunderten das schlagende Herz des türkischen Telkari – die Heimat von Familien, die ihr Leben dieser einen, geduldigen Kunst gewidmet haben.
Wie wird ein Stück tatsächlich hergestellt?
Jede Kollektion beginnt mit einem Bleistift, nicht mit einer Maschine.
- Die Skizze. Unser Designer entwirft jedes Stück von Hand – er zeichnet Kurven, testet Proportionen und stellt sich vor, wie das Licht über das fertige Silber wandern wird.
- Das Ziehen des Drahtes. Silber wird durch immer kleiner werdende Zieheisen gezogen, bis es feiner als ein Haar ist, und dann zum Doppeldraht verzwirnt, der dem Filigran seine Textur verleiht.
- Die Formgebung. An der Werkbank, über einer Flamme, die nicht größer als die einer Kerze ist, windet der Meister jeden Draht zu Schnörkeln und Rosetten und fügt sie mit einem Hauch von Lot zusammen. Ein einziges Motiv kann Stunden dauern.
- Zusammenbau und Veredelung. Die Elemente werden zur endgültigen Form zusammengefügt, gereinigt, poliert und – sofern das Design es erfordert – plattiert und mit Steinen besetzt.
- Kontrolle und Verpackung. Jedes Stück wird von Hand geprüft, bevor es verpackt wird.
Die längere Geschichte dazu können Sie auf unserer Seite Unsere Philosophie nachlesen.
Warum sieht mein Stück leicht anders aus als auf dem Foto?
Weil es von einem Menschen gefertigt wurde und nicht zu Tausenden gestanzt wurde. Handgefertigte Arbeiten weisen kleine Abweichungen in Farbe, Finish und Größe auf, und die Studiobeleuchtung lässt Silber anders erscheinen als Tageslicht – genau wie jeder Bildschirm. Diese Unterschiede sind das Markenzeichen der Handarbeit, kein Mangel. Was gleich bleibt, ist das Material, der Standard und die Sorgfalt.
Fertigen Sie maßgefertigte oder personalisierte Stücke an?
Ja. Personalisierte und individuell angefertigte Designs benötigen 3–5 zusätzliche Werktage für die Produktion und – da sie speziell für Sie angefertigt werden – können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an. Um einen Auftrag zu besprechen, schreiben Sie an erdobiallc@gmail.com.
Pflege & Reinigung
Ein paar Minuten Pflege, ein Leben lang Freude
Die goldenen Regeln – zuletzt anlegen, zuerst ablegen
Silber ist ein lebendiges Metall. Fast alles, was es stumpf werden lässt, kommt aus dem Badezimmerschrank, nicht durch das Alter.
- Legen Sie Ihren Schmuck zuletzt an, nach Parfüm, Lotion, Haarspray und Make-up – und nehmen Sie ihn zuerst ab, vor allem anderen.
- Legen Sie ihn vor dem Duschen, Schwimmen, Sport, Putzen oder Schlafen ab.
- Halten Sie ihn von Chlor, Salzwasser, Bleichmittel und Haushaltsreinigern fern.
- Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Schweiß und Feuchtigkeit.
- Wischen Sie ihn nach jedem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab – diese einfache Gewohnheit verhindert das meiste Anlaufen.
Wie reinige ich mein Silber zu Hause?
Gegen alltägliches Stumpfwerden: Reiben Sie das Schmuckstück vorsichtig mit einem Silberpoliertuch ab und folgen Sie dabei dem Verlauf des Metalls, anstatt in kreisenden Bewegungen zu wischen. Dreißig Sekunden reichen meist aus.
Für eine gründlichere Reinigung von einfachem (nicht plattiertem, unbesetztem) Silber:
- Geben Sie einen Tropfen mildes, phosphatfreies Spülmittel in eine Schüssel mit lauwarmem Wasser.
- Lassen Sie das Schmuckstück 2–3 Minuten einweichen.
- Bürsten Sie sehr sanft mit einer weichen Babyzahnbürste und achten Sie dabei besonders auf die Zwischenräume im Muster.
- Spülen Sie es mit sauberem, lauwarmem Wasser ab.
- Trocknen Sie es sofort und vollständig mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab – eingeschlossene Feuchtigkeit ist die Ursache für neues Anlaufen.
Niemals Bleichmittel, Ammoniak, scheuernde Pasten, Zahnpasta, Backnatron-Reiniger oder Ultraschallreiniger für unseren Schmuck verwenden. Sie zerkratzen die Oberfläche, tragen die Plattierung ab und können Steine lockern.
Gilt etwas anderes für plattierte, Filigran- oder mit Steinen besetzte Stücke?
Ja – hier ist mehr Vorsicht geboten.
- Rhodinierte, gold- und roségoldplattierte Stücke: Nur mit einem trockenen, weichen Tuch abwischen. Poliertücher, die mit Reinigungsmitteln imprägniert sind, sowie chemische Tauchbäder tragen die Plattierung ab. Plattierten Schmuck niemals über einen längeren Zeitraum einweichen.
- Filigran: Die Drähte sind fein und das offene Design ist empfindlich. Wischen statt schrubben, niemals ein Tuch durch das Muster ziehen und nicht auf das Geflecht drücken.
- Emaille- und steingesetzte Designs: Einweichen und Hitze vermeiden, von Ultraschallreinigern fernhalten und mit der Vorderseite nach unten auf einem weichen Tuch trocknen, damit kein Wasser hinter der Fassung stehen bleibt.
Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?
Bewahren Sie jedes Stück separat auf – in dem Beutel oder der Schachtel, in dem es geliefert wurde, oder in einem ausgekleideten Schmuckkästchen –, damit die Stücke einander nicht verkratzen. Bewahren Sie sie an einem trockenen und dunklen Ort auf; Feuchtigkeit ist der wahre Feind von Silber. Ein kleiner Anlaufschutzstreifen oder ein Silikagel-Päckchen in der Schachtel hilft erheblich. Ketten vor dem Aufbewahren schließen, damit sie sich nicht verknoten.
Lässt sich angelaufenes Silber wieder aufarbeiten?
Fast immer, ja. Anlaufen ist eine Oberflächenschicht, keine Beschädigung. Ein Poliertuch stellt den Alltagglanz in Sekunden wieder her; stärkeres Anlaufen in den Vertiefungen von Filigranarbeiten erfordert möglicherweise eine professionelle Reinigung. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns ein Foto an erdobiallc@gmail.com und wir beraten Sie, bevor Sie etwas unternehmen.
Ringgrößen-Guide
Drei Wege, um Ihre Größe zu ermitteln – ganz ohne Juwelier
Methode 1 – Messen Sie einen Ring, den Sie bereits besitzen
Nehmen Sie einen Ring, der an den gewünschten Finger passt, legen Sie ihn auf ein Millimeter-Lineal und messen Sie den Innendurchmesser von Kante zu Kante, genau durch die Mitte. Finden Sie dann diesen Wert in der Tabelle unten.
Methode 2 – Messen Sie Ihren Finger mit einem Papierstreifen
- Schneiden Sie einen etwa 10 cm langen und 1 cm breiten Papierstreifen ab (verwenden Sie kein elastisches Material).
- Wickeln Sie ihn eng um die Basis Ihres Fingers – angenehm, nicht zu fest.
- Markieren Sie die Stelle, an der sich der Streifen überschneidet, legen Sie ihn flach hin und messen Sie die Länge in Millimetern.
- Diese Länge ist Ihr innerer Umfang. Finden Sie ihn in der Tabelle unten.
Methode 3 – Verwenden Sie unser druckbares Lineal
Drucken Sie diese Seite mit 100 % / Originalgröße aus (stellen Sie sicher, dass „an Seite anpassen“ oder „auf Seitengröße verkleinern“ ausgeschaltet ist). Überprüfen Sie zuerst den Maßstab: Eine Standard-Bankkarte, die auf das Lineal gelegt wird, sollte genau 85,6 mm messen.
Sie können auch einen Ring, den Sie besitzen, direkt über die Kreise unten legen. Der gedruckte Kreis sollte genau im Inneren des Ringes liegen und die Innenkante berühren.
Internationale Größenumrechnung
| US / Kanada | UK / AU | EU (ISO) | Innendurchmesser | Innenumfang |
|---|---|---|---|---|
| 4 | H½ | 47 | 14,9 mm | 46,8 mm |
| 4½ | I½ | 48 | 15,3 mm | 48,0 mm |
| 5 | J½ | 49 | 15,7 mm | 49,3 mm |
| 5½ | K½ | 51 | 16,1 mm | 50,6 mm |
| 6 | L½ | 52 | 16,5 mm | 51,9 mm |
| 6½ | M½ | 53 | 16,9 mm | 53,1 mm |
| 7 | N½ | 54 | 17,3 mm | 54,4 mm |
| 7½ | O½ | 56 | 17,7 mm | 55,7 mm |
| 8 | P½ | 57 | 18,1 mm | 56,9 mm |
| 8½ | Q½ | 58 | 18,5 mm | 58,1 mm |
| 9 | R½ | 59 | 19,0 mm | 59,5 mm |
| 9½ | S½ | 61 | 19,4 mm | 60,8 mm |
| 10 | T½ | 62 | 19,8 mm | 62,1 mm |
| 10½ | U½ | 63 | 20,2 mm | 63,5 mm |
UK- und EU-Größen sind Näherungswerte; Umrechnungstabellen können je nach Juwelier leicht variieren.
Tipps für eine genaue Messung
- Messen Sie am Ende des Tages, wenn die Finger am dicksten sind.
- Vermeiden Sie das Messen bei kalten Händen — Finger können um bis zu eine halbe Größe schrumpfen.
- Ihre dominante Hand ist meist etwas größer als die andere.
- Der Ring muss über den Knöchel gleiten. Wenn Ihr Knöchel deutlich breiter ist als die Fingerbasis, wählen Sie die Größe, die über den Knöchel passt.
- Breite Ringe fühlen sich enger an als schmale — wählen Sie bei einer Breite von mehr als 6 mm eine halbe Nummer größer.
- Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere.
Wie stelle ich einen verstellbaren Ring ein?
Halten Sie die Ringschiene an beiden Seiten der Öffnung fest und biegen Sie sie vorsichtig und schrittweise auf oder zu, idealerweise mit den Fingern statt mit einer Zange. Erzwingen Sie niemals eine Anpassung in einer einzigen Bewegung, verbiegen Sie niemals die verzierte Vorderseite und verstellen Sie so wenig wie möglich — häufiges Biegen ermüdet jedes Metall. Schieben Sie den Ring auf den Finger und schließen Sie ihn dann leicht, damit er bequem sitzt, ohne zu drücken.
Kann ich trotzdem falsch liegen?
Falls ein nicht verstellbarer Ring nicht passt, kann dieser innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern er ungetragen und im Originalzustand ist — siehe den Abschnitt zu Rücksendungen weiter unten. Wenn Sie vor der Bestellung sichergehen möchten, senden Sie uns bitte den von Ihnen gemessenen Innendurchmesser oder Umfang per E-Mail, und wir teilen Ihnen mit, welche Größe Sie wählen sollten.
Bestellungen & Bezahlung
Bestellungen aufgeben, ändern und verschenken
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt und berechnet. Ihre Bank kann ihren eigenen Wechselkurs und Gebühren anwenden, falls Ihr Konto in einer anderen Währung geführt wird.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die beim Checkout angezeigten Express-Zahlungsoptionen. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt — Ihre Kartendaten werden verschlüsselt und niemals von uns gespeichert.
Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?
Ja — jede Erdobia-Bestellung wird in einer eleganten Geschenkbox versandt und ist direkt zum Verschenken bereit. Wenn es sich um ein Geschenk handelt und Sie eine handgeschriebene Nachricht beifügen möchten, geben Sie dies bitte beim Checkout in den Bestellhinweisen an oder senden Sie uns direkt nach der Bestellung eine E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich unter erdobiallc@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald ein Paket versandt wurde, muss der Vorgang als Rücksendung behandelt werden.
Wenn Sie aus der EU oder dem Vereinigten Königreich bestellen, haben Sie zudem ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung — siehe den Abschnitt zu Rücksendungen weiter unten.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was nun?
Schreiben Sie uns sofort eine E-Mail an erdobiallc@gmail.com. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand können wir das Ziel nicht mehr ändern und wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine falsche oder unvollständige Adresse gesendet wurden. Falls ein Paket aus diesem Grund an uns zurückgeschickt wird, liegen die Kosten für einen erneuten Versand beim Kunden.
Versand & Lieferung
Weltweit, mit UPS
Versenden Sie international und was kostet das?
Ja — Erdobia versendet weltweit. Alle Bestellungen werden per UPS zu einer Pauschale von 15 USD pro Bestellung versandt, unabhängig davon, wie viele Artikel Sie kaufen oder wo Sie wohnen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Personalisierte und individuell angefertigte Artikel benötigen zusätzlich 3–5 Werktage für die Herstellung.
Voraussichtliche Lieferzeiten ab Versanddatum:
- Vereinigte Staaten: 3–7 Werktage
- Europa & Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage
- Rest der Welt: 7–20 Werktage
Dies sind Schätzungen, keine Garantien; in Stoßzeiten und bei Zollabfertigungen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer UPS-Sendungsverfolgungsnummer. Bitte planen Sie bis zu 48 Stunden ein, bis der erste Scan im System erscheint.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Möglicherweise — das sollten Sie vor der Bestellung wissen. Unsere Preise beinhalten keine Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren. Alle Bestellungen werden auf Basis von Delivered Duty Unpaid (DDU) versandt, was bedeutet, dass vom Kunden alle Gebühren des jeweiligen Landes zu tragen sind, die vor oder bei der Lieferung vom Frachtführer oder der Zollbehörde erhoben werden.
Erdobia hat keinen Einfluss auf diese Kosten und kann deren Höhe nicht vorhersagen; Ihr örtliches Zollamt kann Ihnen Auskunft geben. Falls die Annahme eines Pakets verweigert wird und es zurückgeschickt oder vernichtet wird, da Zölle nicht bezahlt wurden, sind die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber es ist nichts angekommen.
Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Ihren Nachbarn und Ihrem lokalen UPS Access Point, da Pakete manchmal dort hinterlassen werden. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist — oder wenn die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass es auf dem Transportweg verloren gegangen ist — kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter erdobiallc@gmail.com, damit wir eine Untersuchung bei UPS für Sie einleiten können.
Rücksendungen, Umtausch & Erstattungen
Dreißig Tage Zeit zur Entscheidung
Wie lang ist die Rückgabefrist?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Zustellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein sowie in der Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg (Ihrer Bestellnummer oder Rechnung) zurückgesendet werden.
Ich bestelle aus der EU oder dem Vereinigten Königreich — habe ich zusätzliche Rechte?
Ja. Wenn Sie aus der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich bestellen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu unserer standardmäßigen 30-tägigen Rückgabefrist. Die unten aufgeführten Ausnahmen gelten weiterhin.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit sowie im Einklang mit dem internationalen Verbraucherrecht sind die folgenden Artikel vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt bei Ihnen an:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel (z. B. Namensketten oder gravierte Stücke)
- Durchstochene Ohrringe
- Geschenkkarten
- Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail an erdobiallc@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse senden.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben — unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung; die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen. Zölle oder Einfuhrsteuern, die für die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Mein Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Das tut uns leid — bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter erdobiallc@gmail.com unter Beifügung von Fotos des Problems. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden entweder einen Ersatz oder stellen eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten aus.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft und Sie werden darüber benachrichtigt, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Banken und Kartenaussteller benötigen unter Umständen zusätzlich Zeit, um den Betrag auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung mehr als 10 Werktage vergangen sein, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihrer Bank und kontaktieren Sie uns anschließend, damit wir den Vorgang nachverfolgen können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg ist, den entsprechenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde — so ist Ihr gewünschtes Schmuckstück sofort für Sie reserviert, anstatt auf die Bearbeitung des Umtauschs zu warten.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wir beantworten jede Nachricht persönlich
Wie kann ich Sie erreichen?
E-Mail: erdobiallc@gmail.com
Telefon: +1 (307) 533 3043
Adresse: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
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